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作為企業中層管理者如何與上級溝通?

2018-10-25 18:51  來源:http://www.qhfgnb.tw/  閱讀:

在職場中,上下級之間的爭執與誤會很多都是因為上司和下屬的溝通不良造成的,因為雙方都不能理解對方到底 在想什么。作為下屬,中層領導要善于表達自己,學會如何與上級溝通,爭取讓自己的工作能力得到上司的認可,受到上 司的器重。
一、學會主動與上司溝通
事先做好溝通的準備
溝通是聯系上下級關系的一條童要紐帶,而談話又是溝通得以實現的必要條件。在與上司溝通之前,一定要事先 想好自己想要表達的觀點,做到周密詳細,每個細節都要清楚,能夠隨問隨答。在請示問題時,最好能夠多提出幾個可供 參考的方案,一方面可以讓上司感受到你對工作的盡心盡職,另一方面也可以讓上司有所選擇,便于他作決斷。在請示完 問題之后,一定要盡快地將上級領導的意見形成書面材料,并呈報上去。上司會覺得你對他的意見非常尊童,而且對他的 決策也在認真負責地執行著。此外,形成書面材料也可以避免上司事后又改變主意,造成許多不必要的麻煩。
主動地溝通
有許多人由于缺乏信心,或者生性比較靦腆,在見到上司的時候躲躲閃閃,不愿意和上司多說一句話,更談不上 能與上司交流和溝通了。這樣的做法只能讓自己與上司之間的距離越來越遠,而且也關上了上司了解自己的大門。作為下 屬,應該積極主動地與上司交談,盡量消除彼此之間存在的隔閡,使上下級之間的關系更為和諧、融洽。如果能夠克服自 己對上司的恐懼心理,主動地與上司交談、匯報,也能使得上司了解自己的工作能力,從而得到他的支持,讓自己的工作 更加順利開展。
選擇適當的時機
當你有事情要向上司匯報時,需要找準適當的時機,才能事半功倍。上司需要考慮的事倩有很多,因而你得將自 己的問題分類,比如私事和公事等。如果是私事,那么放在平時休息的時間里,找個機會與上司交談比較好。如果是公司 的童大問題,則需要及時地向他匯報;如果不是很著急的公事,而上司此時也正在埋頭處理別的事務,你可以預先給他寫 張紙條,寫明問題的要點,然后請求面談,或者寫上你要面談的時間、地點,請他先安排時間。這樣的做法都是比較妥當的,當然你也可以根據自己的實際情況,具體安排與上司談話的時機,但是一定要靈活、聰明地選準時機,才能讓你的談 話達到想要的結果。
如何向上司匯報工作
抓住童點,簡潔精練
在對上級領導匯報工作時,不要婆婆媽媽、長篇大論,應盡量做到將自己的觀點闡述清楚、工作情況概括明了。
因為上司在聽取你的匯報時,也在考察你的工作能力和工作作風,如果你將一個小問題說得過于繁復,或者一句話掰成兩 句話說,領導的耐心早就被你耗光了,而且還會質疑你辦事的能力,對你也不會有好印象。因而在匯報時,要注意說話干 脆果斷、簡潔明了。
公正客觀,有根有據
沒有一個上司喜歡下屬在匯報工作時,說一些臆斷和猜鍘的話語。美國廣告大王布魯貝曽談起過他年輕時的一則 軼事。有一天,他所在公司的經理問他:“印刷廠將紙送到了嗎?”他回答道:“送過來了,共有五千令。”于是經理又 問:“那你數過了嗎?”他說:“沒有,我也是看到貨單上是這樣寫的。”聽完這話,經理冷冷地說:“你不能在此工作 了,本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”于是布魯貝丟掉了這份工作。同時,他也得到了深刻的 教訓:只有依據自己確認的事實來講話和辦事,才能得到上司的信任,進而建立自己在別人心中的信任度,也只有這樣才 能獲得成功。因而,在對上司匯報工作時,一定要有根有據,不要只憑主觀推鍘和估計,這樣容易給上司留下不專業和不 可靠的印象。
溝通時常用的句型
中層領導在工作中,不僅要干得好,也要學會說得好。在向上司匯報工作時,措辭用語要十分講究,否則就會因 為說錯話而導致誤會的產生。懂得說話,才能夠贏得上級的好感,也才能順利解決工作中棘手的事情,將工作變得輕松。
我們好像遇到了一些狀況……
這個句型用于向上級領導匯報發生了不好的情況。通常在工作中,如果遇見了麻煩和問題,就算和你沒有太大關 系,但你去匯報時,也很容易被領導訓斥一頓,將氣出在你頭上。因而在匯報壞事情時,應盡量表現得成熟穩重、從容不 迫,不要慌張,也不要提到“麻煩”和“問題”等字哏,要讓上級覺得你在遇到困難后能夠保持冷靜,具有處理危機的能 力。同時,也讓他覺得事情并非不能解決,可以通過大家一起努力來將危機化解。
我明白這件事情的重要性,但先讓我檢查一下手里的工作,根據輕童緩急來安排一下順序……
這個句型是間接地拒絕領導給你安排的任務和工作,因為有些工作并不是你能勝任的,所以不如當下就推掉了。
這樣說,首先可以向上級表達出自己了解這件事情的童要性;其次也可以不留痕跡地讓上級知道自己目前的工作也很童 要,如果新舊任務一起兼顧,自己可能難以負擔。這樣的說法比直接拒絕上司要好得多,避免了彼此之間的尷尬和誤會。
這個事情沒你不行啦!
這個句型是懇請上司幫忙。在工作中,有時會遇見非常棘手的事情,需要得到上司的幫助。但是如何讓人家心甘 情愿地幫助你呢?可以先恭維他一下,讓他感到自己的童要性。而有些上司為了維護自己在這方面的名聲,通常都會答應請求。
如何向上司提建議
用事實代替自己說話
有些時候,領導的決定也會出錯,作為下屬有責任提醒他。如何提出自己的建議呢?這也是一件讓人為難的事 :情。因為領導的職位越高,就越難以接觸到真實的情況,被下面的人哄騙的機會就越多。如果想要進言,幷指出上級領導 的過錯,言語稍不注意,則會引起領導的反感和厭惡。那么,不如巧妙地讓領導接觸到事實,讓事實代替自己說話。
案例:晏嬰巧諫齊景公
齊景公向晏嬰請教治國安邦的對策,并希望晏嬰能夠輔助自己建立和先君齊桓公時代一樣的偉大霸業◊晏嬰聽完 齊景公的話,沉默良久說:“臣還是先陪大王微服出巡,視察一下民情再說吧。”齊景公雖然有高遠之志,但并不是一個 肯吃苦的君王,而且貪圖享樂。一聽要去民間私訪,覺得很新鮮,便立即答應了。
于是君臣二人來到京城臨淄的鬧市中,進入一家鞋店。鞋店里面擺滿了各式各樣的鞋子,不僅款式齊全,而且十 :分漂亮,但是買的人卻很少。而旁邊一家賣假腳的店,生意十分興隆。景公覺得很竒怪,于是就去問鞋店的老板。老板十 分凄然地說:“如今國君濫施刑罰,受到刖刑的人越來越多,越來越多的人被砍掉了腳,不買假腳怎么從事生產和生活 呢?”景公聽完這話,也覺得很傷感。
在回宮的路上,晏嬰見景公受到了極大的觸動,于是說:“先君桓公之所以能夠建立豐功偉業,就在于他能夠體 恤百姓,廉潔泰公,從不因滿足自己的欲望而多征稅,從不因修建宮殿而奴役百姓。而且他能夠選賢任能,使整個國家上 下齊心。如今大王親小人,遠賢良和百姓……”景公還沒等晏嬰說完,就說:“你不用說了,寡人已經明白了。以后寡人 也要效法先君,不濫施刑罰。”晏嬰知道,如果一開始就對齊景公闡述治國理論,只會是紙上談兵,不如讓景公自己去體 察民情,了解事實的真相,這才是最好的說服方法。在現代企業中,如何讓領導髙興地接受自己的建議呢?中層領導也可 以借鑒古人的例子,用事實去說服自己的上級。
學會迂回進諫法
如何在向領導提出建議時,既尊童領導、保全領導的面子,又不委屈自己,導致尷尬的情景發生呢?這時可以釆 用迂回的辦法,比如正話反說,或者釆用幽默的方式,表達自己的意思。找到一個適合的說話角度,比直言陳述要更有說 服力。
案例:晏嬰智救死囚
有一次,齊國的一個人得罪了齊景公,齊景公非常生氣,命人將此人綁上大殿,召集武士來肢解他。為了防止別 人勸阻,齊景公甚至下令:“有敢勸諫者,定斬不饒。”
文武百官看見這種情景,都嚇得默不作聲了。這時,齊國的宰相晏嬰見武士準備對那人肢解,急忙上前說:“讓 我先試這第一刀吧。”眾人都覺得非常竒怪,平日里仁慈的晏相國,今天怎么一反常態?
只見晏嬰左手抓著那人的頭,右手拿刀,突然仰面向坐在一旁的齊景公問道:“古代賢明的君主要肢解人,是從 哪里開始下刀呢?”
齊景公立即就明白了晏嬰的意思,于是離開坐席,一邊搖手一邊說:“別動手了。把這人放了吧,錯在寡人。” 晏子的勸諫非常巧妙,他避開了與齊景公直接頂撞,而是正話反說,間接地提酲對方,既照顧到了國君的顏面,同時又能 讓自己避免責罰,達到了目的。中層領導在向上級提建議時,若能掌握這種委婉、欲擒故縱的迂回戰術,往往能起到令人 意想不到的效果。


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