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企業領導者化解與下屬矛盾的5種方法和技巧

2018-12-19 11:21  來源:http://www.qhfgnb.tw/  閱讀:

1. 未雨綢繆,把同下屬的隔閡與矛盾消滅在萌芽狀態
上下級相交往,發生隔閡和矛盾是常有的事,領導者貴在心理相容,及時發現、化解和消化,把同下屬的矛盾和 隔閡梢滅在萌芽狀態。如果不是這樣,上下級彼此間心理上有距離,思想上有隔閡,積怨日深,便會釀成大的矛盾,造成 上下級關系緊張。怎樣才能把上下級之間的隔閡和矛盾消滅在萌芽狀態呢?關鍵在于領導者自身。可釆取以下方法:
第一,領導者要努力戰勝自己的“自尊”,主動放下架子,打開尷尬局面。
第二,領導者要主動接近和親近下屬,如見面先開口,主動打招呼,多在一起參加活動,不要竭力躲避,或在合 適的場合,適機開個玩笑,緩解緊張空氣,營造友好氣氛。
第三,必要時主動找下屬談心通氣,根據具體情況,做些必要的解釋,消除信息不對稱可能產生的誤會。
第四,當下屬有困難時,主動為其排優解難,提供幫助;當下屬取得成繢時,及時予以肯定和表揚。
2. 嚴于律己,戰勝自己的剛愎自用
妄自尊大、自以為是、一貫正確、唯我獨尊,是一部分領導者最易犯的通病。出于習慣和自尊,領導者喜歡堅持 自己的意見,執行自己的意志,指揮他人按自己的意愿行事,而討厭自己指東他往西的下屬◊上下級出現意見分歧時,一 些領導者習慣用強迫的方式,要求下屬絕對服從,這就難免造成雙方關系緊張,產生矛盾,出現沖突。化解與下屬的矛 盾,一方面,領導者要嚴于律己,戰勝自己的自大與自負,克服妄自尊大、自以為是、_貫正確、唯我獨尊、剛愎自用等 毛病;另一方面,可釆用心理調解術來克服,一是當上下級之間發生矛盾沖突時,領導者要學會轉移視線、轉移話題、轉 移場合,力求讓自己先平靜下來;二是要努力尋找多種解決問題的方法,分析利弊,讓下屬選擇;三是要多方征求下屬的 意見,幷加以折中,使下屬感受自己的意見被尊重和釆納。
3. 有錯必改,敢于主動承擔失誤責任
領導者決策失誤是難免的,因決策失誤而使工作造成損失,出現被動局面時,上下級雙方都要考慮到責任,往往都會自然產生一種推諉的心理。如果領導者把過錯歸于下屬;或懷疑下屬沒有按決策辦事;或指責下屬的能力,極易失人 心,失威信。面對忐忑不安的下屬,正確的態度是上級領導者應勇敢地站出來,自咎自責,這樣做的結果必將使緊張的氣 氛得到緩和。如果是下屬的過失造成的,而上級領導者卻出面誠懇地責備自己指導不利,變批評指責為主動承擔責任,不 僅使矛盾得以化解,更會令下屬敬佩、信任和感激。
4. 包容理解,得饒人處且饒人
上級工作發生失誤,或處理問題不妥當、不公道時,會使下屬感到不公平、委屈、壓抑。當問題達到下屬不能容 忍時,下屬就要發泄心中的牢騷、怨氣,甚至直接地指責、攻擊、責難上級。面對這種局面,領導者一定要髙姿態,大度 大氣,包容理解,要讓下屬充分發表意見,聽其訴說,即使很難聽的話也要耐著性子聽下去;要允許下屬發牢騷,如果發 泄能讓下屬心里感到舒暢,那就讓其盡情發泄。領導者要主動承擔失誤責任,主動撫慰受到自己傷害的下屬。如果你這樣 想,并這樣做了,你的下屬再大的氣也會消除,日漸平靜。時過境遷之后,也許他會為自己說的過頭話或當時偏激的態度 而找你道歉。
假如下屬做了對不起你的事,大可不必計較,更用不著耿耿于懷,而且在下屬有困難時,絕不可坐視不管,而應 主動為其排優解難。得饒人處且饒人,盡快忘掉同下屬的爭吵、矛盾與沖突等不愉快的事情,多想他人的好處和優點,只 有這樣,領導者才能更好地密切和協調同下屬的關系,下屬也會因此而消除對領導者的牢騷、怨氣和不友好情緒,進而對 領導者親切親近,肅然起敬。
5. 堅持原則,對無理取鬧者給予有理有力有節的反擊
對于不知高低進退、胡攪蠻纏、無理取鬧、得寸進尺的極個別下屬,必要時,領導者必須予以嚴厲的回擊,否 則,不足以阻止其無休止的糾纏。包容不等于放棄原則,和藹不等于軟弱,容忍不等于怯懦。優秀的領導者精通人際制勝 的策略,一個有魄力的領導者在關鍵時刻應運用自衛維持自尊。在強硬的領導者面前,許多矛盾沖突都會迎刃而解。領導 者不是不動怒,與昔通人的區別就在于動怒時不失理智。

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